Question 1

За сколько дней нужно делать заказ?

Accepted Answer

Стандартный торт — минимум за 48 часов. Авторские многоярусные торты — за 72 часа. Пирожные и десерты — за 24 часа. Для срочных заказов свяжитесь с нами напрямую — постараемся помочь с доплатой 30%.

Question 2

Можно ли заказать торт по индивидуальному дизайну?

Accepted Answer

Да, это наша специализация! Вы можете описать желаемый дизайн, прислать фото-референсы или воспользоваться нашим AI-инструментом для генерации превью. Наши мастера воплотят любую идею.

Question 3

Как происходит процесс заказа?

Accepted Answer

1) Оставьте заявку на сайте или напишите в WhatsApp/Telegram. 2) Менеджер уточнит детали и пришлёт смету. 3) После подтверждения и оплаты аванса мы приступаем к изготовлению. 4) Перед отправкой пришлём фото торта. 5) Доставка в назначенное время.

Question 4

Нужно ли платить аванс?

Accepted Answer

Да, для подтверждения заказа требуется 100% предоплата. Это позволяет нам закупить ингредиенты и гарантировать бронь вашего заказа. Оплата принимается через карту, перевод, наличные или Click/Payme.

Question 5

Какие начинки доступны?

Accepted Answer

У нас более 15 начинок: ваниль с клубникой, шоколад с вишней, карамель с орехами, лимон с малиной, фисташка с малиной, тирамису, чизкейк с черникой, красный бархат, манго-маракуйя, фундук с шоколадом и другие. Список обновляется сезонно.

Question 6

Можно ли попробовать начинку перед заказом?

Accepted Answer

Да! Мы предлагаем дегустацию для свадебных и корпоративных заказов от 5 кг. Запишитесь на дегустацию через WhatsApp или Telegram.

Question 7

Есть ли торты без сахара или для аллергиков?

Accepted Answer

Да, мы готовим торты без глютена, без лактозы и с пониженным содержанием сахара. Уточните при заказе — мастера подберут подходящий рецепт.

Question 8

Как вы доставляете торты?

Accepted Answer

Торты доставляются в специализированных термоконтейнерах, которые поддерживают оптимальную температуру. Это гарантирует, что торт прибудет в идеальном состоянии.

Question 9

Доставляете ли вы за город?

Accepted Answer

Да, доставляем в радиусе 30 км от города. Стоимость рассчитывается индивидуально. Для дальних расстояний возможен самовывоз или организация транспортировки клиентом.

Question 10

Что делать, если торт повреждён при доставке?

Accepted Answer

Немедленно свяжитесь с нами и пришлите фото. Мы заменим торт бесплатно или вернём полную стоимость. Это наша гарантия.

Question 11

Как хранить торт?

Accepted Answer

Торт хранится в холодильнике при температуре +2…+6°C. Срок хранения — 48 часов. Не замораживайте торт — это испортит текстуру крема.

Question 12

Как перевозить торт в машине?

Accepted Answer

Держите торт на ровной поверхности (пол машины, не сиденье). Включите кондиционер. Не ставьте торт на солнечную сторону. Для дальних поездок используйте сумку-холодильник.

Question 13

Можно ли заморозить торт?

Accepted Answer

Не рекомендуется. Замораживание меняет текстуру крема и бисквита. Если нужно сохранить торт дольше 48 часов — свяжитесь с нами, подберём решение.

Question 14

Каковы категории партнёров и маржа?

Accepted Answer

B2B Standard (до 50 заказов/мес) — маржа 25%. Key Accounts (50–150 заказов/мес) — маржа 35%, персональный куратор, брендированная упаковка. Premium Partner (150+ заказов/мес) — маржа 45–50%, VIP-куратор 24/7, эксклюзивные позиции и совместный маркетинг. Категория присваивается автоматически по итогам месяца.

Question 15

Есть ли тест-период для новых партнёров?

Accepted Answer

Да! Первые 14 дней работаем без минимального объёма. Убедитесь в качестве, сроках и сервисе прежде чем подписать официальный договор.

Question 16

Как изменяются цены и за сколько предупреждают?

Accepted Answer

Об изменении оптовых цен мы уведомляем партнёров минимум за 14 дней. Это позволяет вам заблаговременно скорректировать своё ценообразование.

Question 17

Можно ли создать эксклюзивные позиции под наш бренд?

Accepted Answer

Да! Для партнёров категории Key Accounts и Premium разрабатываем эксклюзивные рецепты, дизайны и брендированную упаковку под ваш бренд. Обсудите детали с персональным куратором.

Вопросы и ответы

Заказ

Не нашли ответ?